春运火车误乘误降怎么办 客运值班员“暴走”为旅客暖心兜底

春运期间的暴走火车站，人潮涌动，春运广播声与脚步声交织成热闹的火车秦皇岛台球新闻网直播归家曲。旅客们步履匆匆，误乘误降为旅恨不得一步就跨到家人身边。办客班然而越是运值匆忙，越容易忙中出错，客暖不少旅客就因忙着赶路而“搭错车”或是心兜“下错站”。

在江苏无锡火车站，暴走客运值班员况辉穿梭在人群中，春运秦皇岛台球新闻网直播开启了“暴走”模式，火车他一路小跑、误乘误降为旅反复叮嘱、办客班耐心协调。运值他一边处理误乘旅客的客暖难题，一边安抚他们焦急的心情，只为让每一位旅客顺利踏上回家的路。

一对母子在无锡站乘车，因为行李多、孩子又活泼，一个不注意，孩子上了另一趟列车，母亲独自留在站台、心急如焚。况辉紧急协调常州站接应孩子，再安排母亲乘后续列车前往会合。

一番忙碌，母子俩对接妥当。刚喘口气，对讲机再次响起——又是一名上错车的旅客。况辉一路小跑赶到站台。

从一个站台到另一个站台，再折回候车厅，况辉的脚步越来越快。改签，这是家常便饭。

解决完问题回到值班室，况辉被几名“马大哈”旅客围住。他一边问清情况，一边安排解决方案。

除了上错车，还有下错站的。

旅客：在路上聊天聊忘了，下早了，其实还没到。

况辉一边快速开具客运记录，一边安排改乘。况辉说，误乘主要分“上错车”和“下错站”，车站会尽力协助旅客继续行程，但再好的善后，也比不过一开始就“坐对车”。

况辉表示，希望旅客在下站台的时候，一定要看清楚自己的车次，站台上有左和右，不要上错车。春运期间，对误乘、误降的旅客是没办法保证他有座位，当日没有车，改签第二天票的话，就必须有40%的改签费。

春运期间，无锡站5个站台日均停靠列车约260趟，单趟列车最高客流可达2000人次。安置完眼前的误乘旅客，况辉又回到人流中，继续守护熟悉的站台。

45岁的况辉在站台上已经站了十三年，每天迎来送往，春运期间，一天要走超过两万步。

况辉表示，他已经在站台上站了十来年了，春运就像是他和旅客之间一年一度的约会，热烈而充满仪式感。希望归家旅途中的每一位旅客平平安安，开开心心，剩下的一切交给我们。

监制丨沈静文记者丨钱成 乔雯 陈海燕 程剑书